第一部分
知识管理实施启航
章什么是知识管理
引言/3
定义/3
KM的6个主要要素/5
将KM转化为业务语言/7
供应链的比喻/9
KM的基本要素/10
KM就像编曲/14
总结/15
第2章知识管理实施的阶段
6种实施方法及优缺点/16
我们推荐的方法/17
并行机会主导的快赢计划/22
管理决策层层升级/22
总结/24
第3章障碍和陷阱
调查证据/26
来自KM领域的经验教训/28
总结/38
第二部分
准备和资源
第4章知识管理战略
决定战略原则/42
确定业务动因/42
定义KM愿景/43
商定KM范围/44
定义战略知识领域/44
评估KM现状/45
创建KM框架草案/46
决定如何处理变革管理/46
创建商业案例/47
总结/48
第5章知识管理领导者的角色、技能和特点
KM领导者的角色/50
KM领导者应该内聘还是外请/51
外聘的KM领导者最重要的特点/52
KM领导者需要具备什么能力/52
个性陷阱/54
知识园丁的比喻/55
总结/57
第6章知识管理团队成员
KM团队的规模/58
KM团队需要哪些技能/60
团队角色/63
总结/64
赞助者的角色/65
第7章高级管理人员的角色
赞助存在的风险/67
KM指导团队/68
与其他高级管理人员合作/69
总结/70
第8章预算和时间表
为什么需要预算/71
需要多大的预算/72
在4个KM动因之间分配你的预算/73
用基准测试你的预算/74
实施KM需要多长时间/75
当心自筹资金陷阱/77
总结/77
第9章知识管理实施项目的目的和目标
利益定位/79
临时目标/81
使目标变“SMART”/82
KM的影响指标/83
设定价值目标和估算投资回报/87
处理强加的目标/89
如果不能用货币形式测量价值怎么办/89
不是所有指标都应该是目标/90
总结/91
0章寻找合作伙伴来帮助你
谁应该负责KM/93
基于合伙关系的KM/96
发起合作/98
合伙关系的过渡/100
识别不明显的合作伙伴/100
与外部公司合伙/103
总结/105
第三部分
评估与规划
1章实施知识资产审计
知识资产审计是什么/110
审计如何帮助KM实施/111
可审计的知识资产的类型/112
知识资产审计的步骤/114
分析审计的结果/116
总结/118
2章知识管理框架
框架的概念/120
为什么需要KM框架/122
KM框架模板/123
总结/126
3章知识管理框架要素：知识讨论
对话作为的讨论形式/128
知识讨论的角色/129
知识讨论的流程/132
知识讨论的技术/136
知识讨论的治理/137
总结/138
4章知识管理框架要素：知识获取和记录
记录的知识和信息之间的区别/139
知识记录的角色/140
知识记录的流程/143
知识记录的技术/148
知识记录的治理/150
总结/150
5章知识管理框架要素：知识整合
什么是知识整合/152
整合的知识是什么样的/152
知识整合的角色/154
知识整合的流程/155
知识整合的技术/157
知识整合的治理/159
总结/160
6章知识管理框架要素：知识寻找和再利用
知识再利用的挑战/162
鼓励求知/163
知识可寻找的重要性/163
知识寻找和再利用的角色/164
知识寻找和再利用的流程/166
知识寻找和再利用的技术/168
知识寻找和再利用的治理/170
总结/171
7章知识组织
知识组织立足于业务动因/173
知识组织的三个要素/174
采取循证法进行知识组织/177
用知识资产审计来关注什么是重要的/178
测试和验证知识组织系统/180
总结/181
8章影响利益相关者
认同阶梯的步骤/182
知识经理成为推销员/184
细分受众/186
影响策略/188
何时使用影响技巧/192
总结/194
9章文化、沟通和变革
KM成为文化变革的代理/196
描绘当前的文化/196
了解文化动因/200
沟通与变革/202
沟通计划/203
总结/205
第20章如何制订知识管理实施计划
制订KM实施计划/206
KM计划的潜在元素/210
总结/218
第四部分
实施活动
第21章建立知识管理拥护者网络
KM拥护者是谁/221
KM拥护者做什么/222
如何识别潜在的KM拥护者/224
保持KM拥护者的动机/226
支持KM拥护者/229
总结/232
第22章试验和试点
概念验证试验/234
去哪里寻找快速制胜/236
选择KM试点项目/237
最小可行性KM框架/239
交付KM试点/240
达到组织的决策点/244
总结/245
第23章嵌入、铺开和治理
嵌入意味着什么/247
嵌入了KM的例子/248
敲定KM框架/250
KM框架的治理要素/251
KM的政策和期望/252
铺开KM/254
庆祝成功/256
跟踪和汇报进度/257
总结/258
第24章建立知识管理指标和报告系统
指标的不同类型及其目的/261
KM指标的例子/264
KM绩效管理/267
KM指标报告/268
KM指标作为学习机会/269
总结/270
第25章处理拦路虎
处理拒绝KM的常见理由/271
挑战场景1过度热情的支持/274
挑战场景2群起而攻之/275
挑战场景3复位模式/277
挑战场景4搅局者/278
总结/280
第26章实施结束之后/281
结束实施计划的决定/282
KM实施后KM团队的角色/284
KM更新和升级计划/285
总结/286
第五部分
经典案例
第27章在玛氏公司实施知识管理
知道你为什么要做眼下的事情/290
关注有助于实现战略的关键活动/290
计划铺开以建立KM案例/292
到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关/293
测量KM活动的业务影响/293
保持一致/294
仔细选择团队成员/295
建立自上而下的支持/295
通过现有的业务流程嵌入关键知识/296
KM实施何时结束/297
总结/297
第28章在一家全球油气公司实施知识管理
把分享与业务联系起来：一种大胆的方法/299
知识网络与业务成果之间的联系/300
把人和治理联系起来/301
明确清晰的领导带来知识网络的增长/302
建设可持续性/302
讨论和经验教训学习/303
提倡再利用/304
整合：关闭的讨论和企业维基/304
衡量知识网络活动/305
总结/305
第29章在华为公司实施知识管理
KM对华为的价值/308
华为公司KM旅程的开始/309
从总部奔赴一线/312
显性知识与隐性知识/313
KM在华为公司的现状/314
总结/315
第30章在新加坡青年奥运会实施知识管理
促进信息的顺畅流动和交换/318
培育学习型文化/319
保留和传递青奥会专业知识/321
总结/322
第31章加快律师事务所的学习速度
律所的知识和职业发展/324
时间表/325
方法/326
总结/331
结语/332
术语表/333
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