第1章绩效改进项目与组织目标的对接
如何获得管理者的支持
绩效改进管理者并无安全地带
有关绩效产出的四个问题
绩效分析至关重要
针对绩效问题的分析
本章小结
第2章绩效改进的理论基础
本章意旨
绩效改进理论——“三脚凳”模型
绩效模型
本章小结
第3章绩效改进分析的案例研究
你在绩效改进项目中的角色
艾克米股份有限公司
访谈要点
对货运主管就团队合作问题的访谈
本章小结
第二部分组织绩效诊断
第4章绩效诊断的概念
绩效诊断的若干概念
本章小结
第5章绩效诊断流程
绩效诊断
运用组织诊断模型
案例：健康管理股份有限公司
本章小结
第6章拟订绩效改进方案
拟订绩效改进方案的流程
绩效改进方案的要素
财务收益评估流程
绩效改进方案实例
本章小结
第7章记录和改进工作流程
记录和改进工作流程简介
确定拟改进的工作流程
记录现行的工作流程
改进工作流程
给分析人员的一些建议
本章小结
第8章数据收集方法
数据收集工作的原则
访谈法
问卷调查法
观察法
组织记录法
本章小结
第三部分工作场所技能描述
第9章什么是工作场所技能
从工作分析到技能分析
开发技能的困境
技能
本章小结
第10章岗位职责的记录与描述
如何撰写岗位说明书
岗位说明书的标准
艾克米股份有限公司案例——发货工的岗位说明书
工作内容的变化性
本章小结
第1l章工作岗位任务清单的产生
创建任务清单
任务清单的标准
艾克米股份有限公司案例——发货工的任务清单
给分析人员的一些建议
本章小结
第12章以流程为核心的任务描述
工作场所技能
流程导向
以流程为核心的任务分析案例
本章小结
第13章细化程序性任务
你一定不会错过的
程序性任务分析的组成要素
分析程序性任务的流程
吹塑机操作员：分析程序性任务
艾克米股份有限公司案例——处理购买坐垫订单的程序性任务分析
给分析人员的一些建议
本章小结
第14章细化系统性任务
困惑与无助
昔日光景不再
系统性任务的分析流程
系统描述
系统的各个组成部分及其功用
系统流程分析
疑难问题分析
富勒公司的采购订单系统案例研究
艾克米股份有限公司案例——监控货运业务及其疑难问题处理的系统性任务分析
给分析人员的一些建议
本章小结
第15章细化知识性任务
分析知识性任务的流程
知识性任务分析的计划
分析路径一：技能搜寻
分析路径二：文献检索
案例：压力下的经理人
数据分析
数据合成
什么是合成模型
八种数据合成模型
数据合成模型的选择
艾克米股份有限公司案例——对货运处团队