第1章用户体验为什么如此重要 2
日常生活中的遭遇 4
什么是用户体验 5
从产品设计到用户体验设计 8
为体验而设计：使用 10
用户体验和网站 11
用户体验就是商机 14
在乎你的用户 19
第2章认识用户体验要素 20
五个层面 22
表现层 22
框架层 22
结构层 23
范围层 23
战略层 23
自下而上地建设 24
基本的双重性 27
用户体验的要素 30
战略层 30
范围层 31
结构层 32
框架层 32
表现层 32
应用这些要素 33
第3章战略层
产品目标和用户需求36
战略层定义 38
产品目标 39
商业目标 39
品牌识别 40
成功标准 41
用户需求 44
用户细分 44
可用性和用户研究 47
创建人物角色 50
团队角色和流程 53
第4章范围层
功能规格和内容需求 56
范围层定义 58
原因1：这样你才知道你正在建设什么 59
原因2：这样你才知道你不需要建设什么 60
功能和内容 62
定义需求 65
功能规格 68
记下来 69
内容需求 72
确定需求优先级 74
第5章结构层
交互设计与信息架构 78
结构层定义80
交互设计81
概念模型82
错误处理85
信息架构88
结构化内容88
结构方法91
组织原则95
语言和元数据98
团队角色和流程 100
第6章框架层
界面设计、导航设计和信息设计 104
框架层定义106
习惯和比喻108
界面设计111
导航设计116
信息设计 123
指示标识 126
线框图 126
第7章表现层
感知设计 130
表现层定义 132
合理设计感知 133
嗅觉和味觉 133
触觉 133
听觉 134视觉 134
忠于眼睛 135
对比和一致性 137
内部和外部的一致性 141
配色方案和排版 143
设计合成品和风格指南 146
第8章要素的应用 150
提出正确的问题155
马拉松和短跑 157