部分 今非昔比的剧
章时代迁
——如何在当今纷繁复杂的营商环境中立于不败之地？
第2章考量影响企业绩效表现的驱动力
第二部分 革的推动者
第3章从来就没有什么捷径
——荷兰皇家壳牌集团重塑自我
第4章只有机警者才能生存下去
——史克比切姆公司的并购案例
第5章盈利并不意味着有竞争力
——银行的革案例
第6章控制革进程
——科林·马歇尔爵士将英航塑造成为客户服务高手的故事
第7章善于学习的领导者
——联信公司通过学习来推动企业革的故事
第8章奔向未来
——面貌一新的邮政服务
第9章在生存空间日益狭窄的营商环境中成长
——英国宇航公司如何完成自我重塑？
0章以“客户服务”为导向创建公司的基础结构
——USAA、奔驰和太阳微系统公司以全新的客服标准应
1章制服千年虫
——美国联邦航空管理局营造出一种勇于承担和负责任的文化氛围
2章非凡的领导才能
——为什么罗杰·O·高曼会倾尽全力去推动组织的革？
第三部分 尾声
3章革的未来