商业气候 作者:[美]沃纳·伯克 免费PDF下载

部分 今非昔比的剧
章时代迁
——如何在当今纷繁复杂的营商环境中立于不败之地？
第2章考量影响企业绩效表现的驱动力
第二部分 革的推动者
第3章从来就没有什么捷径
——荷兰皇家壳牌集团重塑自我
第4章只有机警者才能生存下去
——史克比切姆公司的并购案例
第5章盈利并不意味着有竞争力
——银行的革案例
第6章控制革进程
——科林·马歇尔爵士将英航塑造成为客户服务高手的故事
第7章善于学习的领导者
——联信公司通过学习来推动企业革的故事
第8章奔向未来
——面貌一新的邮政服务
第9章在生存空间日益狭窄的营商环境中成长
——英国宇航公司如何完成自我重塑？
0章以“客户服务”为导向创建公司的基础结构
——USAA、奔驰和太阳微系统公司以全新的客服标准应
1章制服千年虫
——美国联邦航空管理局营造出一种勇于承担和负责任的文化氛围
2章非凡的领导才能
——为什么罗杰·O·高曼会倾尽全力去推动组织的革？
第三部分 尾声
3章革的未来

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